1. Sistema de información
Actualmente Seguros JCP cuenta con una base de datos de sus clientes en Excel que gestiona por medio de su correo electrónico e Instagram como herramientas para gestionar la comunicación con el cliente por lo que se le sugiere implementar un CRM como herramienta que le ayudará a gestionar la relación con los clientes. Después de realizar un análisis se propone Bitrix24 el cual es un software gratuito que puede expandirse a versión plus que cuenta con diversas funciones que puede ayudar a administrar y gestionar eficientemente toda la información de los clientes.
2. Sistema de comunicación
-Seguros JCP mantiene una estrecha comunicación con sus clientes, atendiendolos de distintos medios sociales, cada uno se caracteriza por el contenido personal que lleva de la mano con experiencia de vida.
-Seguros JCP comunica un estilo de vida, una nueva experiencia.
-La comunicación asertiva que hace Seguros JCP es generar confiabilidad para ti y los tuyos.
-Crear un vínculo de confianza con el cliente, para resolver dudas e incertidumbres del mismo y generar una relación con el.
3.Sistema para identificar la satisfacción del cliente. Quejas, sugerencias.
En la actualidad Seguros JCP no cuenta con un sistema para identificar la satisfacción del cliente ni gestionar sus reclamos por lo que se le recomienda primero implementar un correo o buzón de quejas, sugerencias y reclamaciones donde se haga seguimiento a todos los inconvenientes. Del mismo modo se le recomienda realizar un análisis del modelo de brechas el cual es un estudio que se realiza para evaluar a través de puntos críticos para lograr determinar e identificar momentos que generar resultados no esperados o negativos que involucra todo el proceso de experiencia de servicio con relación a la expectativa de la empresa y la experiencia del cliente.
4.Eventos y experiencias.
Tal es el vínculo que se desea generar con cada uno de nuestros clientes en un ambiente tanto laboral como personal para agradecerles su confianza hacia nosotros tal como es el tema de seguros de vida y poner su vida en nuestras manos. Es por eso que realizaremos eventos que generen una experiencia positiva y recordable al cliente , tal como pueden ser ; viajes, eventos y concursos para el cliente y sus familias.
5. Programa de fidelización
JCP cuenta con clientes clave elementales para su empresa, por lo que es elemental conservarlos, actualmente se realiza un programa de descuento por pronto pago y por la contratación de seguros por años consecutivos, dado que es el única oferta de fidelización se propone llevar a cabo una membresía a estos clientes más selectos de la compañía, que incluye invitación a eventos de su interés, promociones y descuentos con socios comerciales. Esta membresía se propone llevarse a cabo vía mailing, haciéndole saber a sus cuentas clave que son parte de una membresía y que se enviaran cada determinado tiempo sorpresas para ellos.
Mercadotecnia Relacional y Medios Digitales 
Me parece una excelente idea proponerle un CRM, los CRM ayudan bastante en la organización y creo que en este caso donde el contacto es más directo y personal es importante tener claro a que cliente le estas hablando y hacerlo de manera personalizada. Algo que yo les recomiendo es que podrían hacer un newsletter, donde les pueda mandar semanal o mensualmente información para generar esa confianza que ustedes dicen.
Gracias Ximena, tomaremos en cuenta tu sugerencia, consideramos que es muy importante personalizar el trato con el cliente.
Tal como mencionas (el nombre) para nosotros generar una comunicacion directa con nuestros clientes es esencial un trato personalizado es por es la inclusion de nuestro crm. ¡Agradecemos tus ideas hacia nosotros !
Buena información y estructura del articulo, sin embargo no comprendo sobre que se trata en realidad, pues el titulo no me queda muy claro.
Las propuestas que proponen son buenas, espero que se puedan llevar a cabo ya que seria un buen impulso para la empresa.
Hola Brianda! el titulo va ligado a lo que los clientes buscan de la empresa, es decir… buscan tranquilidad, por lo que al crear una mayor relación o una relación personalizada lograremos conectar más con ellos, la empresa está por cambiar su estructura interna por lo que su relación con clientes sera lo más importantey que puedan dormir con la puerta abierta sera el resultado
Creo que la propuesta de JCP de realizar eventos para sus clientes va a lograr que estos conecten con su marca y se sientan «consentidos» por ende, generará lealtad.
Si, gracias, es nuestra meta principal, ya que la captación de clientes en la contingencia del COVID-19 nos va a generar nuevos retos con la creación de eventos.
¡ Gracias por tu comentario! Cibeles García. Así es, a lo que queremos llegar con estos eventos, es en realidad ser parte de una familia , por eso la familia JCP tiene sus puertas abiertas para ti , cuidate y cuida a tu familia.
Muy interesante toda la información, sería bueno saber, en la implementación del CRM, que tareas específicas se buscan realizar y por qué, es decir, qué tanto se podrían eficientar las realaciones con sus clientes utilizando el CRM. Creo que lo que mencionan de hacer un análisis utilizando el modelo de brechas es muy buena idea, y así podrían mejorar incluso procesos internos.
Lo principal que se busca es poder lograr una mejor relación con los clientes potenciales y que más podemos ofrecerles (segmentación) para así después mejorar la comunicación (en que vía se va a comunicar la empresa con los clientes)
Me gusta la manera en la que desarrollan cada uno de los puntos con una propuesta concreta y detallada.
Muchas gracias por la aportación, buscamos herramientas sustentadas para presentar información relevante y de la misma manera colaborar con JCP y realizar aportaciones que beneficien a la empresa.